“Pemerintah sedang mengupayakan untuk membuat aplikasi operasional Penyelenggara Pos sehingga dapat digunakan oleh Penyelenggara Pos untuk memproses dan melacak kiriman serta dapat terhubung dengan ekosistem e-commerce,” jelasnya.
Direktur Pos berharap dengan penerapan teknologi jejak lacak bermanfaat dalam peningkatan kulaitas layanan pos. “Manfaat adanya sistem jejak lacak bagi Penyelenggara Pos akan mempengaruhi proses interaksi yang lebih baik antara staf pengiriman dan pelanggan, serta meningkatkan akuntabilitas staf pengirim,” ujarnya.
Bahkan, dengan teknologi yang sama, customer service dapat lebih fokus pada isu pelayanan yang lebih penting.
“Karena tidak perlu menjawab pertanyaan terkait posisi barang dan mengurangi customer anxiety (kecemasan pelanggan) dan buyer’s remorse (penyesalan pembeli) karena adanya kepastian layanan serta meningkatkan proses penanganan pada kasus barang hilang atau salah kirim,” jelas Direktur Ikhsan.
Sosialisasi Pemanfaatan Sistem Tracking oleh Penyeleggara Pos menghadirkan Subkoordinator Data dan Informasi Layanan Pos Komersial Direktirat Pos, Christ Polin; Konsultan Analitik dan Strategi, Ramdisa Agasi; dan Head of Public Policy and Government Relation IdEA, Rofi Uddarojat.
Dalam sesi kedua, hadir Ahli IT Yulius Hayden Bonaparte. dan CEO dan Fouder MileApp Dika Maheswara.
Seluruh rangkaian acara peserta dari perwakilan penyelenggara industri pos di wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta, serta perwakilan asosiasi.
-
